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新车上路1公里就趴窝,车主:退车或换车 4S店:不符合条件

新闻来源:红星新闻      

更新时间:2019-11-07 15:00:51

责任编辑:周刚


  一辆新车,从北京现代的4S店开出1公里多就“趴了窝”,这让车主赵先生心里无法平复。在他看来,只能接受换车或者退车。他的诉求并未得到4S店的认可。

  4S店工作人员在检修车辆

  4S店认为,这辆车出现的状况系因发电机故障,不符合“汽车三包”的退换条件,“可以更换发电机。”为何新车的发电机会出现问题?4S店技术人员表示,并不掌握。

  因为无法达成一致,直到11月6日,这辆现代汽车还停在4S店里。

  新车开出一公里多 突然“趴了窝”

  10月27号,是成都的赵先生提车的日子。他告诉红星新闻记者,在“北京现代”成都经销商四川申蓉裕丰汽车销售服务有限公司那里,自己购买了现代“领动”一款汽车,“算下来落地大约12万元的样子。”那天,他支付了3万多元,“包括首付、购置税、保险等等在内。”弄到下午5点前后,车牌上好了,“我就准备开回家去。”

  搭电再度打燃后,仪表盘的故障显示

  从店里出来,赵先生印象中,仪表盘上一直在提示油量低。最近的加油站在约1公里外,赵先生说,自己出了店就往加油站开去。

  “在最后一个后绿灯那里,突然中控熄屏了。”赵先生说,自己继续往加油站里开的过程中,仪表盘上多个故障灯亮起,“其中有一个是方向盘故障。”这时,他也发现方相盘变得很难掰动,“我以为是没油的原因。”于是,他还是使劲掰方向盘,并最终在加油机旁停了下来。

  很快,油箱加满,系统显示可以开435公里。“但是,怎么都打不燃火。”无奈,他只好联系了经销商,维修人员来到现场后,通过搭电的方式把赵先生的车打燃,之后拖回了店里。

  4S店:发电机问题,不在检测项目中

  第二天,赵先生再度去了店里。“工作人员告诉我说,是发电机的问题。”在赵先生看来,自己新买的车,从店里开出去一公里多,就出现了这样的问题,心理上很难接受。“4S店说可以更换发电机,但是我希望换车或者退车。”

  直到11月6日,双方仍未就如何解决达成一致。6日下午,四川申蓉裕丰汽车销售服务有限公司的一位销售负责人表示,赵先生的车还放在店里。他告诉红星新闻记者,事情发生后,经店内的技术人检测,“初步判断是发电机的问题。”他介绍,作为经销商他们也和厂家多次沟通,“厂家给我们的反馈是,可以更换发电机。”而在他看来,赵先生的诉求是不符合“汽车三包”里退换条件的。

  车辆合格证

  “是发电机自身的问题。”店内的技术总监说道。他解释,方向盘转不动是因为没有了电子助力。他介绍,一般来说,在提车前几天店内会对即将交付给客户的车辆进行检测,有上百个项目,“表格里的项目是厂家要求的,不包括发电机。”不过他表示,即使是赵先生提车的当天,因为要做装饰、上牌等操作,店内工作人员在销售园区内也开了车,“也没出什么问题。”

  为什么新车的发电机会出现这样的问题?上述技术人员表示,因为没有拆下来检测,所以并不清楚。

  律师看法:可委托第三方鉴定 判断是否符合退换条件

  北京市君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎认为,若该汽车发电机的问题系在交付消费者之前就已经存在,“那么应该属于销售不合格产品,消费者是可以向汽车销售方主张换车的;如果故障是由于厂家导致的,经销商也可以向厂家主张权利。”他补充,如果发电机的问题在车辆交付消费者之后才发生,“那么属于产品质量问题,消费者可以根据“汽车三包”规定,要求修理或更换发电机,“如果对故障有异议也可以申请第三方鉴定。”

  北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占提出,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第20条第二款的规定,“家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货”。他认为,在赵先生的遭遇中,如果根据商家反馈“发电机故障”,确实不符合免费退换的条件。至于汽车是否出现了可以免费退换货的情形,可以委托第三方机构进行鉴定,查明故障所在,最终确定是更换发电机还是整车更换。此外,对于赵先生提到的“方相盘变得很难掰动”,王英占认为,应当讨论是否可归为转向系统失效,“如果被认为是转向系统失效,可以要求退换车。”

  红星新闻记者 彭亮 胡挺 图据受访者

  

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